STANDARD TERMS AND CONDITIONS OF SALE

Condizioni Generali di Vendita e di Fornitura dei Servizi

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Royal Web S.r.l.s. – marchio GigabitR-evolution

Art. 1 – Definizioni e ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali ("CGV") disciplinano tutti i contratti di vendita di prodotti e di fornitura di servizi conclusi tra Royal Web S.r.l.s. ("Fornitore") e i propri clienti, siano essi consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 ("Consumatore") o soggetti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale ("Cliente Business").

1.2. Le CGV si applicano, per quanto compatibili, alle seguenti tipologie di fornitura: (a) servizi di connettività Internet; (b) servizi di centralino telefonico in cloud (PBX hosted/VoIP); (c) progettazione e installazione di impianti di videosorveglianza e sistemi audio/video; (d) vendita di prodotti e apparati hardware.

1.3. Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto nel preventivo o nel contratto di servizio prevalgono, in caso di contrasto, sulle presenti CGV. Le clausole che per legge si applicano ai soli Consumatori non si estendono ai Clienti Business, e viceversa.

Art. 2 – Conclusione del contratto

2.1. Le offerte e i preventivi del Fornitore hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

2.2. Il contratto si conclude con l'accettazione scritta del preventivo da parte del cliente (anche via e-mail o PEC), con la sottoscrizione della proposta di abbonamento ovvero, per gli ordini di soli prodotti, con la conferma d'ordine del Fornitore.

2.3. Per i servizi di connettività, la conclusione del contratto è subordinata all'esito positivo della verifica tecnica di copertura e fattibilità presso la sede del cliente. In caso di esito negativo, eventuali somme versate saranno integralmente restituite.

Art. 3 – Prezzi, fatturazione e pagamenti

3.1. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa per i Clienti Business e IVA inclusa per i Consumatori, salvo diversa indicazione.

3.2. I canoni dei servizi ricorrenti sono fatturati anticipatamente con la periodicità indicata nel contratto (mensile, bimestrale o annuale). Le prestazioni una tantum (attivazione, installazione, vendita prodotti) sono fatturate secondo quanto previsto nel preventivo.

3.3. Il pagamento avviene con le modalità indicate in fattura (SDD, bonifico bancario o altri metodi accettati) entro il termine ivi previsto.

3.4. In caso di ritardato pagamento, ai Clienti Business si applicano gli interessi moratori di cui al D.Lgs. 231/2002, oltre al rimborso dei costi di recupero. Ai Consumatori si applicano gli interessi legali dalla costituzione in mora.

3.5. Il mancato pagamento legittima il Fornitore, previa comunicazione scritta con preavviso di almeno 15 giorni, a sospendere i servizi e, persistendo l'inadempimento, a risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento del danno.

Art. 4 – Servizi di connettività Internet

4.1. Attivazione. Il servizio è attivato entro il termine indicato nella proposta di abbonamento, subordinatamente alla fattibilità tecnica e all'eventuale esecuzione di opere presso la sede del cliente. Il cliente garantisce la disponibilità dei luoghi e le eventuali autorizzazioni necessarie (es. condominio, proprietario dell'immobile).

4.2. Caratteristiche del servizio. Le velocità massime, minime e normalmente disponibili sono indicate nella scheda di trasparenza tariffaria dell'offerta sottoscritta, redatta in conformità alle delibere AGCOM vigenti. La velocità effettiva può variare in funzione di fattori tecnici quali distanza, interferenze, congestione di rete e apparati del cliente.

4.3. Durata e recesso. Il contratto ha la durata indicata nella proposta di abbonamento. Per i Consumatori la durata iniziale non supera i 24 mesi. Ciascuna parte può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 30 giorni, mediante PEC, raccomandata A/R o le altre modalità semplificate previste dalla normativa AGCOM. In caso di recesso anticipato rispetto alla durata minima, il cliente è tenuto al pagamento dei soli costi di disattivazione e degli eventuali sconti goduti, come dettagliati nella scheda dell'offerta, nei limiti di quanto previsto dalla normativa vigente.

4.4. Apparati in comodato. Gli apparati forniti in comodato d'uso (antenne, router, ONT) restano di proprietà del Fornitore e devono essere restituiti integri entro 30 giorni dalla cessazione del contratto. In caso di mancata restituzione o danneggiamento, sarà addebitato il valore indicato nella proposta di abbonamento.

4.5. Modifiche delle condizioni. Eventuali modifiche delle condizioni contrattuali o economiche saranno comunicate con preavviso di almeno 30 giorni. Il cliente che non accetta le modifiche può recedere senza penali né costi di disattivazione entro 60 giorni dalla comunicazione.

4.6. Uso del servizio. Il servizio è destinato all'uso lecito e personale del cliente, che è responsabile dell'utilizzo della propria connessione e si impegna a non farne uso contrario alla legge, a non rivenderla a terzi senza autorizzazione scritta e a non comprometterne l'integrità o la sicurezza della rete.

4.7. Assistenza e guasti. Le segnalazioni di guasto sono gestite nei tempi indicati nella carta dei servizi pubblicata sul sito. Eventuali indennizzi per disservizi sono riconosciuti secondo la carta dei servizi e la normativa AGCOM applicabile.

Art. 5 – Servizi di centralino in cloud (PBX) e VoIP

5.1. Il servizio comprende la fornitura di un centralino telefonico virtuale ospitato su infrastruttura del Fornitore, con le funzionalità, il numero di interni e i canali voce indicati nel preventivo.

5.2. Numerazioni. Le numerazioni geografiche sono assegnate dall'operatore partner. La portabilità di numerazioni esistenti è soggetta ai tempi e alle procedure dell'operatore cedente; il Fornitore non risponde di ritardi imputabili a terzi.

5.3. Servizi di emergenza. Trattandosi di servizio VoIP, le chiamate ai numeri di emergenza potrebbero non essere disponibili in caso di assenza di alimentazione elettrica o di connettività, e la localizzazione del chiamante è basata sull'indirizzo dichiarato dal cliente, che si impegna a mantenerlo aggiornato.

5.4. Traffico telefonico. Il traffico è fatturato secondo il listino allegato al contratto, ovvero incluso nei piani flat ove previsto, con esclusione delle numerazioni a sovrapprezzo ove non diversamente concordato. Il Fornitore può applicare sistemi antifrode con blocco automatico del traffico anomalo, dandone comunicazione al cliente.

5.5. Livelli di servizio. La disponibilità del servizio e i tempi di intervento sono indicati nel contratto o nella carta dei servizi. Sono esclusi dal computo i disservizi dovuti alla connettività del cliente ove non fornita dal Fornitore, a forza maggiore o a manutenzioni programmate comunicate con congruo preavviso.

Art. 6 – Impianti di videosorveglianza e sistemi audio/video

6.1. Sopralluogo e preventivo. L'installazione è preceduta, ove necessario, da sopralluogo tecnico. Il preventivo descrive materiali, opere e quantità. Eventuali opere edili, predisposizioni o forniture escluse sono indicate espressamente e restano a carico del cliente.

6.2. Varianti. Lavorazioni aggiuntive non previste nel preventivo, richieste dal cliente o rese necessarie da circostanze non conoscibili al momento del sopralluogo, saranno oggetto di quotazione separata e autorizzazione scritta del cliente prima dell'esecuzione.

6.3. Esecuzione e collaudo. I lavori sono eseguiti a regola d'arte ai sensi del D.M. 37/2008, con rilascio della dichiarazione di conformità ove prevista. Al termine dell'installazione viene effettuata la verifica funzionale dell'impianto; in assenza di contestazioni scritte entro 8 giorni dalla consegna, l'impianto si intende accettato.

6.4. Obblighi del cliente per la videosorveglianza. Il cliente, in qualità di titolare del trattamento, è esclusivo responsabile della conformità dell'utilizzo dell'impianto alla normativa sulla protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679, linee guida EDPB 3/2019 e provvedimenti del Garante), inclusi cartelli informativi, tempi di conservazione delle immagini, angoli di ripresa e, ove applicabile, adempimenti verso i lavoratori ai sensi dell'art. 4 della L. 300/1970. Il Fornitore presta esclusivamente l'attività tecnica di installazione e configurazione.

6.5. Garanzia sull'installazione. Fermo quanto previsto all'art. 7 per i prodotti, i difetti di esecuzione dell'installazione sono coperti da garanzia di 24 mesi dalla consegna per i Consumatori e di 12 mesi per i Clienti Business, con denuncia entro i termini di legge.

Art. 7 – Vendita di prodotti e garanzie

7.1. Consegna. I termini di consegna indicati sono ordinatori, salvo diverso accordo scritto. Il rischio si trasferisce al Consumatore alla consegna materiale del bene; per i Clienti Business si applica l'art. 1510 c.c.

7.2. Riserva di proprietà. Per le forniture di importo rilevante con pagamento dilazionato, i beni restano di proprietà del Fornitore fino all'integrale pagamento del prezzo (art. 1523 c.c.).

7.3. Garanzia legale per i Consumatori. I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione ovvero, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

7.4. Garanzia per i Clienti Business. Ai Clienti Business si applica la garanzia di cui agli artt. 1490 e ss. c.c., della durata di 12 mesi dalla consegna, con denuncia dei vizi entro 8 giorni dalla scoperta. Resta ferma l'eventuale garanzia convenzionale del produttore.

7.5. Esclusioni. La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, manomissione, interventi di terzi non autorizzati, eventi atmosferici (incluse sovratensioni e fulminazioni), mancata manutenzione o inosservanza delle istruzioni d'uso.

Art. 8 – Diritto di recesso dei Consumatori (contratti a distanza)

8.1. Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, il Consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna del bene o dalla conclusione del contratto di servizi, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, inviando comunicazione scritta ai recapiti indicati in epigrafe.

8.2. In caso di recesso, il Consumatore restituisce i beni entro 14 giorni a proprie spese e il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione.

8.3. Se il Consumatore richiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso è tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto fruito. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i servizi pienamente eseguiti con accordo espresso del Consumatore e i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

8.4. Il diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica ai Clienti Business.

Art. 9 – Responsabilità

9.1. Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a forza maggiore, caso fortuito, provvedimenti dell'autorità, scioperi, interruzioni di energia elettrica, guasti di reti o servizi di terzi, eventi atmosferici eccezionali.

9.2. Nei rapporti con i Clienti Business, la responsabilità del Fornitore è limitata al danno diretto e prevedibile e, comunque, a un importo non superiore ai corrispettivi pagati dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso, salvo il caso di dolo o colpa grave. Nulla nelle presenti CGV limita i diritti riconosciuti ai Consumatori da norme inderogabili.

9.3. Il cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso ai servizi e dell'uso che ne viene fatto, e si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore ogni utilizzo non autorizzato.

Art. 10 – Protezione dei dati personali

10.1. I dati personali del cliente sono trattati in conformità al Reg. UE 2016/679 e al D.Lgs. 196/2003, secondo l'informativa privacy pubblicata sul sito del Fornitore.

10.2. Ove il Fornitore tratti dati personali per conto del cliente nell'ambito di servizi gestiti (es. registrazioni del centralino, immagini di videosorveglianza ospitate), le parti sottoscrivono apposito accordo di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Art. 11 – Risoluzione delle controversie

11.1. Per le controversie relative ai servizi di comunicazione elettronica, il cliente può attivare, prima di adire l'autorità giudiziaria, il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com. competente tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (https://conciliaweb.agcom.it).

11.2. Per le altre controversie, le parti potranno ricorrere agli organismi di mediazione e agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.

Art. 12 – Legge applicabile e foro competente

12.1. Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.

12.2. Per le controversie con i Consumatori è competente in via esclusiva e inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per le controversie con i Clienti Business è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza.

Art. 13 – Disposizioni finali

13.1. L'eventuale nullità o inefficacia di singole clausole non comporta la nullità delle restanti CGV.

13.2. Il Fornitore può aggiornare le presenti CGV; ai contratti in corso si applicano le modalità di modifica e i diritti di recesso previsti all'art. 4.5 per i servizi in abbonamento.

13.3. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le norme del codice civile, del Codice del Consumo, del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 259/2003 e s.m.i.) e le delibere AGCOM applicabili.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente Business approva specificamente le seguenti clausole: 3.5 (sospensione e risoluzione), 4.3 (durata e recesso), 4.5 (modifiche delle condizioni), 5.4 (blocco antifrode), 6.3 (accettazione dell'impianto), 7.2 (riserva di proprietà), 7.4 (garanzia e termini di denuncia), 9.2 (limitazione di responsabilità), 12.2 (foro competente).